Deseamos que tu compra en nuestra tienda en linea te ofrezca la mejor experiencia, es por esto que en esta pagina encuentras toda la informacion en relacion al envio de tus productos, asi mismo en caso de necesitarlo tambien encontraras la informacion concerniente a devolucion y reembolso, ten certeza de que haremos todo lo que este en nuestro alcance para ofrecerte una atencion insuperable.
ENVIOS
Por el momento solo procesamos envios a nivel nacional, dentro de los codigos postales donde la paqueteria de su eleccion tiene servicio de entrega.
Nuestro objetivo es ofrecerle mayor seguridad en su entrega, y para esto toda nuestra mercancia viaja asegurada.
Para llevar a cabo la entrega GEMACCY subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajeria.
Para el procesamiento de su envio, durante el proceso de compra se le solicitara defina quien o quienes ademas de usted estan autorizados por usted para recibir su paquete.
Revisa que todos tus datos estan correctos y completos ya que de esta informacion depende que la entrega de tus productos sea exitosa. Te enviaremos un correo donde se detallan los datos de tu compra y los datos de la direccion de envio, posterior a esto procederemos a procesar tu envio, asi mismo en caso de no reconocer la compra sólo comunícate con nosotros vía correo o WhatsApp antes de ser procesada y procederemos a cancelarla, en caso de que ya halla sido procesada te apoyaremos en resolverlo.
Los tiempos de entrega varian de acuerdo a la mensajeria seleccionada en funcion del destino y ocurren en cualquier horario del dia.
Todos los productos que adquieras seran empacados sin cargo. Todos nuestros productos son inspeccionados minuciosamente y su embalaje esta documentado en video.
Enviar un regalo:
Las compras marcadas como regalo las empacaremos con la imagen institucional de GEMACCY, asi mismo puede colocar un mensaje de felicitacion el cual sera impreso en una tarjeta y colocada en la envoltura del regalo, sin costo.
Recepcion del pedido:
Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningun defecto o alteracion (sellos rotos o con datos que sugieran su manipulacion, guia de envio no adherida al empaque o cualquier indicio de manipulacion, golpes o cualquier indicio de daño del empaque o manipulacion de su contenido), de ser asi le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de mensajeria y reportarlo de inmediato al area de Atencion a Clientes via Whats App al 55 2558 1112 o si lo prefiere via correo electronico a la direccion [email protected], de lo contrario GEMACCY no se hara responsable por los daños o faltantes que puedan presentar los productos.
Clientes nacionales:
El dia que recibira su producto la entrega solo se hara a la o las personas autorizadas por usted para recibir el producto, por lo que para confirmar su identidad el mensajero le solicitara su identificacion oficial que en caso de clientes nacionales se acreditan como identificaciones oficiales las siguientes: INE Vigente, Licencia de Conducir Vigente, Cedula profesional con fotografia, Pasaporte Vigente, asi mismo, en caso de no identificarse como una de las personas autorizadas la indicacion a nuestros operadores de logistica es la devolucion del paquete a nuestra bodega.
Clientes extranjeros:
El dia que recibira su producto la entrega solo se hara a la o las personas autorizadas por usted para recibir el producto, por lo que para confirmar su identidad el mensajero le solicitara su identificacion oficial que en caso de clientes extranjeros residentes o nacidos en Estados Unidos se acreditan como identificaciones oficiales las siguientes: Pasaporte vigente, Licencia de conducir vigente, Credencial ID (Green Card) vigente, Visa diplomatica vigente / Visa de servicios vigente, Forma de calidad migratoria vigente (FM-2, FM-3 y FMM), Tarjetas de visitante y de residente vigentes (Tarjeta de visitante regional (Vigencia cinco años), Tarjeta de visitante trabajador fronterizo (Vigencia de un año sin posibilidad de renovacion), Tarjeta de visitante por razones humanitarias (Vigencia de un año y podra ser renovada), Tarjeta de visitante con fines de adopcion (vigencia de un año y podra ser renovada), Tarjeta de residente temporal (vigencia de uno, dos, tres y cuatro años y podra ser renovada hasta completar los cuatro), Tarjeta de residente temporal estudiante (vigencia de un año y podra ser renovada), Tarjeta de residente permanente (vigencia indefinida)), Credencial de identificacion diplomatica de la Secretaria de Relaciones Exteriores vigente, en caso de que el cliente o usuario sea de nacionalidad extranjera distinta a los Estados Unidos se le debera requerir como identificacion el documento equivalente a los mencionados anteriormente, asi mismo, en caso de no identificarse como una de las personas autorizadas la indicacion a nuestros operadores de logistica es la devolucion del paquete a nuestra bodega.
Responsabilidades que no asumimos:
En ningun caso seremos responsables por ningun daño, sea este directo, incidental, especial o emergente, o producto faltante, de paquetes recibidos que presenten algun defecto o alteracion (sellos rotos o con datos que sugieran su manipulacion, guia de envio no adherida al empaque o cualquier indicio de manipulacion, golpes o cualquier indicio de daño del empaque o manipulacion de su contenido).
En caso de que su paquete presente algun defecto o alteracion NO LO RECIBA, registre los comentarios en la boleta de mensajeria y reportelo de inmediato al area de Atencion a Clientes via Whats App al 55 2558 1112 o si lo prefiere via correo electronico a la direccion [email protected], de lo contrario GEMACCY no se hara responsable por los daños o faltantes que puedan presentar los productos, la empresa de envios tendra que devolverlo a nuestro almacen y nosotros nos encargaremos de enviarle otro paquete con su pedido en buen estado.
Compartenos tu entrega:
Posterior a la recepcion de su paquete, todas las entregas confirmadas en video compartiendolas a nuestro Correo Electronico o Whats App seran acredoras a un 10% de Descuento sobre el producto de “mayor” valor en su proxima compra, sin embargo en caso de presentar algun proceso de reembolso con nosotros o aclaraciones del cargo con el titular de su medio de pago, el descuento no sera aplicable.
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Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del Aug 2024.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – GEMACCY
Gracias a nuestra Politica de Compra Segura, puedes devolver los productos que compraste en GEMACCY. Sin embargo, debes saber que existen algunos productos que no tienen devolucion y otros que puedes devolver solo si cumplen determinadas condiciones:
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Clase |
Producto |
¿Puede devolverse? |
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Bebes |
Todos los productos pertenecientes a esta clase. |
Tienen devolucion siempre y cuando esten en su empaque original y sin usar. |
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Calzado |
Todos los productos pertenecientes a esta clase. |
Tienen devolucion siempre y cuando esten sin usar, con su etiqueta original y en su empaque original. |
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Mascotas |
Accesorios, Articulos, Juguetes. |
Tienen devolucion siempre y cuando esten sin usar. |
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Productos de belleza y cuidado personal |
Barberia, Depilacion, Higiene personal, Maquillaje, Perfumes y fragancias, Tratamientos de belleza. |
Tienen devolucion siempre y cuando esten en su empaque original cerrado y sin usar. |
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Relojes y joyeria |
Todos los productos pertenecientes a esta clase. |
Tienen devolucion siempre y cuando esten sin usar, con su etiqueta original y en su empaque original. |
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Ropa interior y trajes de baño |
Todos los productos pertenecientes a esta clase. |
No tienen devolucion. |
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Vestuario |
Todos los productos pertenecientes a esta clase. |
Tienen devolucion siempre y cuando esten sin usar, con su etiqueta original y en su empaque original. |
Criterios de elegibilidad:
1. Producto sin evidencia de uso y deberá estar en perfectas condiciones.
2. El producto deberá conservar su etiqueta original, la envoltura original y sin muestras de maltrato.
3. Recibo o comprobante de compra.
4. Solicitar la devolución o reembolso dentro de los siguientes tiempos:
a) Dentro de los primeros 5 días naturales de su recepción en su domicilio de entrega para los casos en los que el producto no sea de su agrado o bien se arrepintió de su compra y desea un reembolso.
b) Dentro de los siguientes 10 dias naturales de su recepcion en su domicilio de entrega para los casos en los que desea un cambio de talla, color o modelo.
c) Dentro de los siguientes 30 días naturales de su recepción en su domicilio de entrega para los casos en los que el producto presente un defecto de fabricación, daños (no atribuibles a uso) o faltantes previos a su recepción; y no haber recibido el paquete con muestras de daño y/o violacion de los sellos del empaque, asi mismo, siempre y cuando el daño sea avalado en fisico como defecto de fábrica por el personal de GEMACCY, asi como en los casos de producto faltante siempre y cuando sea avalado por medio de nuestros registros en video del embalaje de sus productos, en estos casos usted podra elegir si desea el cambio por el mismo producto, envio del producto faltante, un reembolso o un cambio de talla, color o modelo.
d) Despues de 15 dias naturales de su compra en nuestra tienda para los casos en los que el producto no haya llegado a su domicilio por causas atribuibles a la empresa de envios, en estos casos nos pondremos en contacto con la empresa de envios para que nos informen lo sucedido con su paquete y/o el estado de su envio, cuando se corrobore una falla por parte de la empresa de envios nos pondremos en contacto con usted para que nos indique si desea el reenvio de su compra o bien el reembolso, asi mismo en caso de no encontrar ninguna falla por parte de la empresa de envios se considerara entrega satisfactoria.
5. Fotos y/o videos del producto o los productos (Frente, Trasera, Costados, Etiquetas, Empaque, y en los Zapatos el interior y las suelas) y del Empaque de envío previo a su apertura para los casos de daños o faltantes (Guia adherida al empaque, Frente, Trasera, Costados, Superior e Inferior mostrando la integridad de sus sellos). Las fotografias nos permitiran determinar si su producto cumple con las condiciones para una revision mas detallada en fisico.
6. No podemos realizar cambios o devoluciones en productos usados o en mal estado. Nos reservamos el derecho de negarnos a satisfacer la reclamacion si esta es extemporanea, cuando el producto haya sido usado o si ha sufrido un deterioro por causas imputables al consumidor, y cuando haya aceptado recibir el paquete con algun defecto o alteracion.
7. Si el producto en cuestion fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envio directamente a usted, posterior a cumplir los criterios de elegibilidad y completado de forma satisfactoria su devolucion, recibira un credito de regalo por el valor de su devolucion (unica opcion de reembolso para estos casos).
8. Por favor, note que no podemos garantizar que recibiremos su articulo devuelto, pueden ocurrir fallas por parte de la empresa de envios y no nos hacemos responsables de esto.
Cambio de talla, color o modelo:
Para hacer válida la devolución por cambio de talla, color o modelo:
· El producto deberá cumplir con los puntos descritos en el apartado de criterios de elegibilidad.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico a la direccion [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido, motivo de devolucion, fotografias y/o video como se describen en los criterios de elegibilidad y adjuntar comprobante de pago.
Para las devoluciones por cambio de talla, color o modelo, el costo de envío a nuestro almacén “corre por cuenta de usted” sin embargo “el envío de la nueva prenda solicitada corre por nuestra cuenta”(por un solo evento, en caso de necesitar un nuevo cambio los criterios de elegibilidad serán los mismos, sin embargo los costos de envío a nuestro almacén y el envío de la nueva prenda solicitada ambos corren por cuenta de usted), la cual será enviada contra entrega de la prenda objeto de devolución y previa valoración por nuestro equipo de supervisión de devoluciones y reembolsos, que una vez confirmen el producto fue devuelto en perfectas condiciones procederá la autorización del envío de la nueva prenda solicitada o en caso contrario de no estar en perfectas condiciones no se te ofrecerá un cambio o reembolso de ningún tipo.
Así mismo en caso de no ser procedente la devolución y cambio de talla, color o modelo se le notificará al correo electrónico que usted nos proporcionó al momento de su compra, y para el reenvío del producto que nos envió para análisis y calificado como “No Elejible para Cambio o Reembolso” se le proporcionará un link de pago para cubrir el costo del reenvío a su domicilio de entrega.
Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento o insatisfacción con el producto:
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción:
· El producto deberá cumplir con los puntos descritos en el apartado de criterios de elegibilidad.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico a la direccion [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido, motivo de devolucion/reembolso, fotografias y/o video como se describen en los criterios de elegibilidad y adjuntar comprobante de pago. Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto reembolsable se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, o bien a su eleccion en crédito inmediato en la tienda, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Así mismo en caso de no ser procedente la devolución y reembolso se le notificará al correo electrónico que usted nos proporcionó al momento de su compra, y para el reenvío del producto que nos envió para análisis y calificado como “No Elejible para Cambio o Reembolso” se le proporcionará un link de pago para cubrir el costo del reenvío a su domicilio de entrega.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Para hacer válida la devolución por productos defectuosos o dañados:
· El producto deberá cumplir con los puntos descritos en el apartado de criterios de elegibilidad.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico a la direccion [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido, motivo de devolucion/reembolso, fotografias y/o video como se describen en los criterios de elegibilidad y adjuntar comprobante de pago.
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio de entrega.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos que su caso cumpla con los criterios de elegibilidad y asi mismo posterior a la revision en fisico por parte de nuestro personal, en caso de ser autorizado, el monto reembolsable se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
O bien, usted podra elegir si desea el cambio por el mismo producto, envio del producto faltante, o un cambio de talla, color o modelo.
Así mismo en caso de no ser procedente la devolución o reembolso se le notificará al correo electrónico que usted nos proporcionó al momento de su compra, y para el reenvío del producto que nos envió para análisis y calificado como “No Elejible para Cambio o Reembolso” se le proporcionará un link de pago para cubrir el costo del reenvío a su domicilio de entrega.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, revisaremos que su caso cumpla con los criterios de elegibilidad y con la descripcion con fotos o videos que nos permitiran determinar si su producto cumple con las condiciones para una revision mas detallada en fisico, en caso de ser autorizado usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como un link de pago de la guia de envio para los casos de devolucion por insatisfaccion o arrepentimiento o bien una guía pagada por nosotros para los casos de devolucion por productos con defecto de fabricación, daños (no atribuibles a uso) o faltantes previos a su recepción, para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
Prepara el producto:
Antes de enviar el producto, asegurate de prepararlo correctamente: Coloca los productos que deseas devolver en el empaque original. Es importante conservar las bolsas y etiquetas originales de cada pieza.
Direccion de envio para Devoluciones y Reembolsos:
Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. La devolución del producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Calzada Ingenieros Militares 52, Interior 004, Colonia San Lorenzo Tlaltenango, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, CP 11210.
Reembolso:
Para efecto del reembolso una vez autorizado usted puede elegir si desea se le restituya el monto reembolsablea su medio de pago inicial o bien en crédito inmediato en la tienda, por lo que nos comunicaremos con usted por medio del correo electrónico que usted nos proporcionó al momento de su compra en el cual le solicitaremos nos indique el medio de reembolso de su preferencia.
La unica situacion en la que los costos de envio se reembolsan es en caso de cancelacion de la compra por nuestra parte debido a falta de inventario, o en los casos en los que el pedido no ha sido procesado para su envio a su domicilio de entrega, siempre y cuando la empresa de envios autorice y realice el reembolso, para mayor detalle consulte el apartado de cancelaciones.
Monto reembolsable:
Los siguientes terminos de reembolso son aplicables para todos los productos que ya han sido procesados para su envio, o enviados, o en proceso de entrega, o bien entregados.
Los costos de envio no son reembolsables.
Los costos de devolucion corren a cargo del cliente.
Al Total pagado en su compra se le restan los Gastos de envío = Monto reembolsable, para reembolso total de productos. Situacion en la que usted No desea conservar ninguno de los productos recibidos y asi mismo desea el reembolso, el cual se podra efectuar via transferencia a su medio de pago (el cual tardara en verse reflejado en su cuenta según los terminos de su banco [de 1 a 20 dias habiles]) o bien a su eleccion en credito inmediato en la tienda abonado a su cuenta con nosotros (en caso de haber realizado su compra sin completar el registro, puede completar el registro y lo vera reflejado en su cuenta).
“O bien”
Al Total pagado en su compra se le restan el valor del producto o los productos de los que solicita reembolso y se le restan los Gastos de envío = Monto reembolsable, para los casos de reembolso parcial de productos.Situacion en la que desea conservar alguno o algunos de los productos recibidos y asi mismo desea el reembolso de los productos o el producto que No desea conservar, el cual se podra efectuar via transferencia a su medio de pago (el cual tardara en verse reflejado en su cuenta según los terminos de su banco [de 1 a 20 dias habiles]) o bien a su eleccion en credito inmediato en la tienda abonado a su cuenta con nosotros (en caso de haber realizado su compra sin completar el registro, puede completar el registro y lo vera reflejado en su cuenta).
Reembolso en credito inmediato en la tienda:
Sera abonado a su cuenta con nosotros, este tipo de reembolso sera aplicable en el caso de que a su eleccionusted lo solicite via confirmacion por correo electronico para los casos en que el pago fue realizado via Tarjeta de Credito, Tarjeta de Debito o Paypal; y este sera el unico medio de reembolso para el caso de pago a traves de Efectivo via Oxxo o cualquier otro medio de pago aceptado en nuestra tienda (Excepto Tarjeta de Credito, Debito y Paypal).
Reembolso a su medio de pago inicial:
Cuando esto sea posible (Tarjeta de Crédito, Débito y Paypal) el cual una vez se cumplan las condiciones para ser autorizado, se efectuará por nuestra parte de forma inmediata o a la brevedad si alguna causa técnica lo impide, sin embargo debe de tomar en cuenta que aún cuando nosotros lo procesemos de forma inmediata o a la brevedad, el banco puede tardar en reflejar dicho reembolso por cuestiones ajenas a nosotros, es decir por condiciones impuestas por su banco, lo cual puede demorar hasta 20 días habiles, por lo que le sugerimos que en caso de retraso en verse reflejado en su medio de pago se ponga en contacto con su banco para que le informen el tiempo en que se verá reflejado; usted dispondrá de un aviso de confirmación por correo por parte de nosotros del momento en que se efectuó el reembolso a su medio de pago, asi como el comprobante bancario del mismo el cual usted puede corroborar con su banco, por favor conservelo para cualquier aclaracion.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).
